ドールスタジオSEN

❓ よくある質問（FAQ）

お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。該当項目をクリック（タップ）すると内容が開きます。

🔐 1．メールアドレスでログインできない（入力は合っているのにエラー）

【問題】
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、エラーメッセージが表示されログインできません。

【原因】
新規会員登録時に「メールアドレスでのログインを許可する」のチェック欄にチェックを入れていない場合、メールアドレスではログインできません。

【解決方法】
✅ まずは会員IDでログインしてください。
✅ マイページ内の「メールアドレスでのログインを許可する」にチェックを入れて保存してください。
✅ 会員IDが不明な場合は、当店までお問い合わせください。

💳 2．クレジットカード決済ができない／決済エラーになる（3Dセキュア）

【問題】
クレジットカード決済が途中で止まる、またはエラーになります。

【原因】
当店では3Dセキュア認証を導入しています。
3Dセキュアに対応していないカードをご利用の場合、決済エラーが発生することがあります。

【3Dセキュアについて】
https://www.sbpayment.jp/support/ec/3d-secure/

【解決方法】
✅ 当店へご連絡いただき、銀行振込へ切り替える
✅ または一旦ご注文をキャンセルし、3Dセキュア対応カードで再度ご注文ください

🧧 3．毎年2月の発送が大幅に遅れる（中国旧正月）

【問題】
2月頃の発送が例年遅れます。

【原因】
当店の商品は主に中国で制作されています。
中国の旧正月期間中、多くのメーカーは約20日前後の大型連休に入り、制作・発送が停止します。

【解決方法】
✅ 即納品に変更する
✅ できるだけ早めのご注文をおすすめします

🚚 4．送料がかかるようになった（2026/1/1〜）

【問題】
以前は送料無料でしたが、現在は送料がかかります。

【原因】
送料・人件費の高騰に伴い、経営維持のため2026年1月1日より送料有料化に変更しました。

【解決方法・送料について】

① ご購入金額 10,000円（税別）以上

✅ 送料無料（※発送方法の指定不可）
🚛 宅急便指定の場合：送料はお客様ご負担となります

② ご購入金額 10,000円（税別）未満

✅ 全国一律 800円

【補足】
📦 発送方法を指定しない場合、在庫品を先に発送し分割発送することがあります。
🚛 宅急便指定の場合は、基本的に全商品が揃ってから発送します。
🔁 お客様都合で返送された場合、再発送送料はお客様負担となります。

🔍 5．他店で見つけた商品をSEN経由で購入できる？

【問題】
他店で見つけた商品を、SENで安く購入できないか？

【原因】
当店は多くのディーラー様と取引しておりますが、全ての商品を扱っているわけではありません。
ただし、状況によっては他店取り扱い商品を当店経由で提供（代理購入）できる場合があります。

【解決方法】
✅ お問い合わせフォームよりご希望商品のリンク（URL）をお送りください。
✅ 代理購入可否・お見積り等をメールにてご連絡いたします。

✉️ 6．問い合わせメールの返信が来ない（Gmail / 迷惑メール対策）

【問題】
メールで問い合わせをしたが、当店からの返信が届きません。

【原因】
① Gmail等の迷惑メール対策により、当店からの返信メールが
迷惑メールフォルダやプロモーション、受信トレイ内の別タブへ振り分けられている
② 受信設定（フィルタ／PCメール拒否／容量不足）により受信できていない
③ お問い合わせ内容が集中しており、返信までお時間をいただいている

【確認ポイント】

迷惑メールフォルダ／プロモーションタブをご確認
Gmailの検索で「from-sen」「FROMSEN」「ドールスタジオSEN」等で検索
当店の送信元アドレスを連絡先に追加（受信許可）
受信設定（フィルタ／PCメール拒否／容量不足）をご確認

【解決方法】
✅ 当店では原則、3日以内に返信するよう努めております。
✅ 3日以上経っても返信が確認できない場合は、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
✅ お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。
📞 04-7157-1744

📩 7．注文の確定メールが届かない（Gmail / 自動配信メール）

【問題】
注文後の「確定メール（自動配信メール）」が届きません。

【原因】
近頃、Gmailの迷惑メール対策強化により、当店からのメール（自動配信メールを含む）が
迷惑メールフォルダやプロモーション、受信トレイ内の別タブへ振り分けられる場合がございます。
また、受信設定（フィルタ／PCメール拒否／容量不足）等により受信できないこともあります。

【確認ポイント】

迷惑メールフォルダ／プロモーションタブをご確認
Gmailの検索で「from-sen」「FROMSEN」「ドールスタジオSEN」等で検索
当店の送信元アドレスを連絡先に追加（受信許可）
受信設定（フィルタ／PCメール拒否／容量不足）をご確認

【解決方法】
✅ 当店システムでは、ご注文後／ご入金確認後／全商品発送後に自動メールを送信しています。
✅ 上記を確認しても見つからない場合は、ご注文者様のお名前とご注文日時を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
✅ 確認のうえ、メールの再送または別手段でご案内いたします。

⏳ 8．注文してから数週間経っても発送されない

【問題】
注文後、しばらく経っても発送されません。

【原因】
ドール衣装は基本的に受注生産となり、制作者がオーダー順で制作します。
納期は制作者により1週間〜数か月かかる場合があります。

完成後、商品は中国（上海）の発送センターへ送られ、他のお客様分とまとめて日本へ発送されます。
まとめ発送のため、取り置き期間として数日〜1週間程度かかることがあります。

その後、国際EMSで日本へ発送（約1週間前後）→ 当店で検品 → お客様へ発送となります。
国内配送は、定形外便で3〜5日／宅急便で1〜2日が目安です。

【解決方法】
✅ お急ぎの場合は、即納品からお選びいただくのがおすすめです。
✅ 納期確認をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。制作状況・発送状況を確認しご案内いたします。

📦 9．発送連絡は来たが、数日経っても届かない

【問題】
発送の連絡がありましたが、数日経っても届きません。

【原因】
定形外便で発送する場合、土日を挟むと5日前後かかることがあります。
また、ウィッグや一部の靴は厚みが3cmを超えるため、定形外便で発送しています。

【解決方法】
✅ ポストに入らない場合は、不在票が入っているかご確認ください。
✅ 不在票がなく、かつ1週間以上届かない場合は当店へお問い合わせください。
✅ 郵便局へ調査依頼を提出し、配達員まで含めて確認いたします。
✅ 紛失と判断された場合は、商品により再発送手配をいたします。
🚛 ご心配な方は、あらかじめ宅急便をご選択ください。

💴 10．代金引換で送りたいが選択肢がない

【問題】
代金引換で発送してほしいが、選択肢がありません。

【原因】
以前、無断で受け取り拒否をされたケースがあったため、現在は代金引換の対応を行っておりません。

【解決方法】
✅ どうしても代金引換をご希望の場合は、個別でお問い合わせください。
✅ 「必ず受け取る」前提で確認が取れる場合に限り、対応いたします。

🏬 11．ネット注文商品を秋葉原店で受け取りたい（店舗受取）

【問題】
ネットで注文した商品を秋葉原店で受け取りたいが、選択肢がありません。

【原因】
運営体制変更により、秋葉原店へ商品を発送するタイミングが不定期になりました。

【解決方法】
✅ お時間を気にしない場合のみ、個別でお問い合わせください。
✅ 当店が秋葉原店へ商品を発送する際に、お客様分を同梱してお届けします。
※商品をご用意できても、秋葉原店へ送るまでお時間がかかる場合があります。

👀 12．実物を確認してから購入したい

【問題】
実物を見てから購入したいです。

【原因】
当店は秋葉原店に実店舗がございますが、ネットショップでは2万点以上の商品があるため、全てを店頭に置くことができません。

【解決方法】
✅ 即納品：我孫子店で実物確認が可能です（※スタッフ不在の可能性があるため事前予約必須）
✅ 即納品以外：商品番号・サイズ・色などをご連絡ください。納品後にご連絡し、秋葉原店または我孫子店でご確認の上ご購入いただけます。
※商品によっては対応できない場合があります。事前にご相談ください。

🔁 13．返品・交換したい

【問題】
届いた商品を返品または交換したいです。

【原因】
① 商品自体に不具合がある
② 不具合・品質に関する認識が、お客様と制作側で異なる場合があります（例：価格帯による品質差）

【解決方法】
✅ お問い合わせメールよりご連絡ください。
✅ 状況を確認のうえ、返品・返金または交換にて対応いたします。

📌 上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
📞 04-7157-1744

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